2月25日，天空下著微微小雨，三和集團自動波公司的大門，緩緩駛入了一輛2006年款雷克薩斯LS460轎車，該車型在國內僅有2000多臺保有量，已行駛里程近20萬公里，車主對該車愛護有佳，但最近出現空油、跑不起高速等異?，F象，特地來三和維修檢查。
三和自動波專業維修技師羅臨校，對車身進行了仔細檢查，初步診斷為變速箱打滑故障，需要對變速箱進行解體檢修。“我要觀看整個維修過程，如果要更換零部件的話，我要看所有的產品包裝，今晚下班后我要將車輛鑰匙帶走，明天等我過來再一起進行下一步維修作業！”車主徐先生激動地說出了自己的一系列要求。一朝被蛇咬，十年怕井繩，原來，徐先生之前遭遇過非常不愉快的維修經歷，對汽車維修行業產生了極度的不信任，任何的維修、拆解操作他都非常警惕。
解決不信任最好的辦法，就是用實際行動證明一切。在徐先生的注視下，羅臨校開始拆卸變速箱，過程中，發現該車起動馬達插頭及正極保護蓋已經損壞，插頭外部用密封膠隨意粘貼，存在較大的行車安全隱患。在與徐先生溝通后了解到，他曾經在外部修理廠更換過馬達，羅臨校推測可能是當時的維修師傅安裝不當導致部件損壞，未告知車主且故意用膠布遮掩。一次次不滿意的維修經歷，讓徐先生對汽車維修行業喪失了信心?？粗_臨校師傅如此細心地檢查，耐心地講解，還接受自己不合理的要求，徐先生經過思索后決定全權委托羅臨校進行維修處理。
為了確保車主的行車安全，解除他對維修技法的不信任，羅臨校仔細地進行了該車變速箱的拆解、清洗和裝配，確保每道工序都在徐先生的注視下進行，同時，在車主不更換新配件的條件下，對裸露的馬達正極線進行了仔細的包扎處理，又用更換下來的舊水管進行加固防護，切實保障客戶的行車安全。
“謝謝，謝謝！不僅節約了兩千多塊維修費用，還為我節省了很多維修等待的時間，太感謝了！”車子在完全修復，竣工交予客戶時，車主徐先生對羅臨校標準規范的操作流程和精湛的維修技術贊不絕口，同時對他耐心細致的處理方法非常感動，表示今后無論是自己還是身邊的親戚朋友，都一定會再來三和購車、養車和修車！
“以客戶關注為焦點”，圍繞客戶需求，在每一次服務中踐行“服務5.0”戰略，不斷轉化客戶認同，提升客戶體驗，實現信任的一次次升級，這是三和自動波公司和每一個三和人都在踐行的經營理念，這也是三和持續發展、邁向百年的源源動力！
-END-
